酒店(diàn)人必知的客房清洁与检查流程，解决95%的卫生问题

　　客房卫生是客人入住酒店(diàn)最关注的维度之一，许多(duō)酒店(diàn)的投诉与差评，都是由于清洁程序不到位导致。本文(wén)将从客房清洁的准备、执行、检查3个方面，来介绍清洁的常规程序，供大家参考。

　　一、清洁前的准备工作

　　每位客房保洁人员在上岗前，还要做基本的准备，包括着装、房态表、清洁工具等。

　　1、着装根据要求换好制服，佩戴铭牌，备好橡胶手套，梳理(lǐ)好头发，部分(fēn)酒店(diàn)在疫情期会要求员工佩戴一次性头套。

　　2、准备工作表及房态报表

　　①在工作表上注明负责清洁區(qū)域房的房态;

　　②对于在住房上注明客人的姓氏， 每位员工務(wù)必对房态心中有(yǒu)数;

　　③注明如哪些是退房、住房、预定房，住房客人姓名等。

　　3、工具工作車(chē)/清洁桶 /抹布/吸尘机。

　　二、清洁中的操作流程

　　做好清扫准备，客房清洁人员需按照酒店(diàn)的清洁SOP执行，保证各类程序到位。

　　1、进

　　①报上身份并让客人了解自己进入房间的目的，如：“您好!服務(wù)员，请问我可(kě)以进来吗?”

　　征得客人同意后才开门进入，外宾用(yòng)房，则用(yòng)外语：“Housekeeping, May I come in?”;

　　②如果房内没有(yǒu)反应，不能(néng)连续急促地按门铃或敲门， 应注意房内客人的动静，10秒(miǎo)后再按一次门铃。

　　如仍然没有(yǒu)反应，可(kě)开门少许，在门缝边再报一次自己的身份，让声音传进房内，如仍没有(yǒu)反应，则可(kě)完全打开门进入。

　　③将工作車(chē)挡住房门口，开口向着房内。

　　④在工作表上填写所要清洁的房间号及进房时间。

　　2、撤

　　①轻轻将窗帘拉开，纱帘，厚帘两边拉开至离墙约60cm，把阳台门推开(把窗户打开)，让室外的光線(xiàn)能(néng)射入房内，让空气流通。

　　②同时关闭照明灯具，关上客人忘记关闭的電(diàn)视，以节约能(néng)源。

　　③检查電(diàn)灯照明是否正常，把空调调至高速档，以便及时抽出清洁房间时扬起的尘埃。

　　④检查房内情况：如房内有(yǒu)送餐用(yòng)具、加床、BB床等，需先搬出及暂时存放在服務(wù)间，在收取餐具时注意，不要把客人的物(wù)品一同收出。

　　⑤清倒垃圾：清倒垃圾时要检查桶内是否有(yǒu)贵重物(wù)品，是否有(yǒu)未熄灭的烟蒂等。

　　⑥撤茶具、烟灰缸：茶包、烟蒂不能(néng)倒在马桶里，只能(néng)倒在垃圾桶里。撤出的烟灰缸放在洗手盆里待洗，更换杯具。

　　3、铺

　　①将床拉出约30公分(fēn)。

　　②将保护垫四边的松紧带套入床垫的四角，保持床面平整、无污渍。

　　③整理(lǐ)床裙：床裙干净，无破损，无污渍，要整齐，三面自然垂放;床垫与床架上、下对齐。

　　④按中式铺床程序和标准铺床。

　　1)抛单、包边包角床单正面向上，中折線(xiàn)居中，两侧下垂長(cháng)度均等;用(yòng)直角手法包紧床头、床尾四角，四角角式角度一致，包角均匀紧密。

　　2)套被套

　　a、将被套打开。

　　b、将被子两头塞入被套两个角内并整理(lǐ)好。

　　c、将被子另两头塞入被套内并作整理(lǐ)。

　　d、抖动被子，使其平铺在床垫上，被子两侧下垂均等，被套四角饱满，平整，被套开口在床尾。

　　e、被头反折35公分(fēn)。

　　3)套枕套、放枕头a、将枕心塞入枕套，并作整理(lǐ)，枕头四角饱满.

　　b、将大枕头放在与床头平齐的位置，与床两侧距离相等，另一个小(xiǎo)枕头摆放在枕头上成30度角斜靠在床头板上。

　　c、枕头开口理(lǐ)顺，开口背向床头柜。

　　4、抹

　　①门包括门铃盒、门号、门面、门框,要求干净无尘;

　　②大衣柜包括门板、保险箱内外、层格架、衣架、鞋蓝要干净无尘，物(wù)品摆放整齐;

　　③冰箱清洁

　　1)打开冰箱门查看饮料是否齐全，若客人有(yǒu)饮用(yòng)，及时填单并补充。

　　2)查看饮料有(yǒu)无过期。

　　3)冰箱上下、门干净无灰尘，注意挪动冰箱不要超过45度角，冰箱内温度是否合适，是否运转，控制在2.5-3度，接水盒是否溢满。

　　④梳妆镜、 写字台面、文(wén)件夹、椅子、台灯、灯座灯罩、上网線(xiàn)、开关電(diàn)線(xiàn)等完好、空调雕花(huā)门干净无灰尘。

　　⑤沙发坐(zuò)垫、靠背无污迹、无灰尘，茶几无污迹、水迹，地灯完好，干净无灰尘。

　　⑥擦拭床头柜

　　1)检查電(diàn)话是否正常，電(diàn)话卡上的房号是否准确，電(diàn)话卡无破损;擦拭電(diàn)话及電(diàn)话線(xiàn);

　　2)用(yòng)干布抹并检查各种灯制，音响开关是否正常，座钟时间是否准确。

　　⑦床屏、要擦拭干净无灰尘;

　　⑧空调控制器要求干净无灰尘，并把空调调到合适温度。客人在房时，把空调开到中档，无客时开到低档，定期 擦拭空调口;

　　⑨阳台地面、茶几、椅子，玻璃门要求干净无灰尘、无蜘蛛网，阳台道轨槽无积尘。 在抹尘时要注意的问题：

　　1)把客人放在台面或床上、沙发上的物(wù)品收拾好，折叠客人放在床上或沙发上的衣物(wù);

　　2)清洁電(diàn)热水壶，保持水壶干净、无水垢;

　　5、洗

　　①进入卫生间前在卫生间门口铺上地垫。

　　②打开卫生间灯和排气扇。

　　③用(yòng)清洁剂均匀喷洒洗手盆、浴缸、马桶及淋浴间，喷洒马桶时掀起马桶盖板，轻按放水水掣，等水抽完后，喷上清洁剂，使清洁剂充分(fēn)容于水中。

　　④清洗洗手盆，倒入清洁剂刷洗，注意下水塞、下水口的清洁，用(yòng)抹布擦干，要求金属光亮无水迹，面盆内无毛发，无污迹。

　　⑤淋浴间清洁:

　　1)用(yòng)清洁剂喷玻璃及墙身。

　　2)百洁布刷洗墙面、玻璃及水件上的污渍。

　　3)清洗淋浴间的地漏,将地漏盖掀开,清理(lǐ)里面的毛发和垃圾,保持去水畅通。

　　4)用(yòng)花(huā)洒冲洗淋浴间，再用(yòng)玻璃刮把玻璃上的余水刮干净，擦干净墙上、地面的水，金属器件、皂碟干净无灰尘，地面无毛发。

　　⑥用(yòng)抹布擦净卫生间墙面，洁具、物(wù)品，要求无水迹、皂迹，保持光亮。

　　⑦用(yòng)专用(yòng)抹布擦净卫生间地面，由里往外抹,注意卫生间边角及门后，要求地面光亮，无毛发。

　　⑧撤走清洁桶。

　　⑨关掉卫生间灯，卫生间门不要关紧，留大约30公分(fēn)门缝。

　　6、补

　　①棉织品：大浴巾两条、中巾两条、方巾两块折叠好按规定摆放，脚垫搭在浴缸边上。

　　②客用(yòng)清洁用(yòng)品：浴液，洗发水，润肤露，须刨，牙具，浴帽、护理(lǐ)包，梳子，香皂，卷纸，面纸，卫生袋。

　　③补充房间物(wù)品:拖鞋、購(gòu)物(wù)袋、洗衣袋、洗衣单、茶叶、信封、信纸，留言纸和筆(bǐ)等。

　　④所有(yǒu)物(wù)品要补充齐全，正面朝上，店(diàn)徽在外，按规正确摆放。

　　7、吸

　　①按照由里往外的顺序，顺着地毯的绒纹吸尘。

　　②边角位要拨去尘扒，用(yòng)钢管贴边把尘垢吸起。

　　③使用(yòng)前要检查吸尘机是否安全，必须使用(yòng)指定座。

　　④吸尘机绝不能(néng)吸水。

　　⑤不要磕碰家具和地脚線(xiàn)。

　　三、客房检查程序

　　為(wèi)了保证清洁质量，客房一般会经历主管或经理(lǐ)的检查，一般的程序如下：

　　1、敲门，自我介绍然后进入房间。

　　2、打开所有(yǒu)的灯，确保都处于工作状态。由外至内检查门是否有(yǒu)划痕、手印、油漆等，门开关时无响声，门锁和安全链完好，门镜及走火图清洁无污渍，“请即打扫”和“请勿打扰”牌整齐地挂在门把手上。 3、检查镜子、镜框和行李架确保清洁并处于良好的状态。

　　4、检查咖啡和茶等物(wù)品，两只茶杯、茶碟和匙，配有(yǒu)一张酒水单和一个开瓶器。

　　5、检查杯子的数量和清洁程度。

　　6、检查冰箱里外有(yǒu)无指纹，确保酒水完整无缺。

　　7、确保冰箱柜顶部和镜子清洁，检查灯，确保清洁和使用(yòng)时完好。检查有(yǒu)无屑片和污渍，报告设备问题。

　　8、检查電(diàn)视柜及顶部是否清洁，柜门是否开关自如。角落里不能(néng)有(yǒu)屑片和污渍，電(diàn)视转盘转动自如。

　　检查電(diàn)视频道是否在指定的工作状态，音量适中。检查其它频道，确保電(diàn)视指南清洁。

　　9、检查写字台的清洁，注意桌子和椅子有(yǒu)无污渍。

　　10、确保電(diàn)话的清洁和正常使用(yòng)，没有(yǒu)污渍和划痕。

　　11、检查台灯的工作状态，灯罩无尘。灯罩接缝转到对墙的位置。

　　12、确保垃圾桶清洁并放有(yǒu)带店(diàn)徽的纸垫。

　　13、确保扶手椅清洁，没有(yǒu)破损和污渍。咖啡台上摆有(yǒu)烟灰缸和火柴。

　　14、检查落地灯，清洁无尘，位置固定，不摇晃。

　　15、检查床和窗框是否有(yǒu)灰尘，拉开窗帘，检查滑动轨道，轨道及蝴蝶扣的损坏情况，及时报告。

　　16、窗帘保持打开的位置，悬挂整齐。

　　17、床头柜保持干净，无污渍，電(diàn)话、便签、遥控器整齐摆放。

　　18、架子下面保持清洁，電(diàn)话簿及宣传册摆放整齐。

　　19、确保床头灯完好，灯罩接缝转在后面。

　　20、检查闹钟，保证时间准确，叫醒铃声关闭。

　　21、羽绒被平整无污渍，枕头饱满，整齐摆放。

　　22、检查床下是否有(yǒu)垃圾和积尘。

　　23、检查床头板有(yǒu)无灰尘。

　　24、检查衣柜和里面的物(wù)品。

　　25、检查挂画和画框。检查保险箱，门保持敞开，里面无物(wù)品。

　　26、检查天花(huā)和排风口是否有(yǒu)灰尘，污渍，油漆是否脱落。

　　27、空调保持在低速。

　　28、检查地毯，及时去除污渍或向管家部办公室报告。

　　29、进入浴室。

　　30、检查毛巾架是否牢固，干净。

　　31、检查巾类是否按标准整齐摆放和挂在毛巾架上。

　　32、检查浴缸和周围的墙面是否光亮清洁，所有(yǒu)電(diàn)镀制品和浴室开关清洁，抛光，保持光亮。

　　33、喷头保持良好的工作状态，浴帘和巾类干净无渍。

　　34、两个漱口杯清洁并整齐倒置摆放。

　　35、所有(yǒu)客用(yòng)品整齐摆放在托盘中。

　　36、镜子必须干净，不能(néng)有(yǒu)溅落的水印。

　　37、垃圾桶冲洗干净并在摆放前擦干。

　　38、检查面台和地面。

　　39、检查恭桶的冲下水系统，冲水后能(néng)否停止，如果長(cháng)流水，及时报告。

　　40、检查恭桶、恭桶垫、恭桶盖、桶身、恭桶底部、后部及水箱，确保无污渍。

　　41、检查浴室内電(diàn)话，确保清洁，使用(yòng)良好。

　　42、检查天花(huā)、墙面和地面清洁无污渍。

　　43、浴室门保持清洁无指纹，门虚掩。

　　44、关灯。

　　45、退出房间，确保门锁好。

　　46、必要时，要求楼层服務(wù)员重新(xīn)打扫房间。